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El CRM (Customer Relationship Management) permite y es parte de una estrategia de negocio basada en el cliente, se fundamenta en la gestión del conocimiento de toda la información relativa al mismo de una forma global, ágil y eficaz. Permite la definición de roles dentro de la empresa para gestionar cada una de las tareas y procesos asociados a la relación con el cliente, evitando cuellos de botella, errores e insatisfacciones por parte de éste.
El objetivo principal del módulo de Gestión Organizativa (CRM) es servir de soporte a toda la Gestión organizativa y burocrática de la empresa, es el enlace de interconexión de toda la gestión de la empresa. Así, permite controlar el organigrama de Áreas, Departamentos y Funciones de la organización, generando los procedimientos o procesos dependientes de dichas funciones.
Pero G-CRM no es sólo un gestor de clientes, facilita e integra en una misma aplicación las siguientes funcionalidades:
 CRM
Gestiona toda la información relevante de nuestra empresa, y en su uso diario nos permite conocer y controlar todas las relaciones con clientes, proveedores y representantes, tanto de las personas que han tratado cualquier tema, como de los acuerdos establecidos.
Permite en un único formulario conocer la situación global de cualquier Cliente ó Proveedor, desde las propuestas de pedidos al seguimiento de cobros y pagos. Además da soporte a las funciones de hepl desk y de telemarketing.
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
Asegura el control del flujo de trabajo y responsabilidad en cada proceso.
GESTIÓN DOCUMENTAL
Permite asociar y adjuntar a cada proceso o tarea los documentos que tengan relación con el mismo, ya sean documentos internos de la aplicación y ligados a la gestión comercial como facturas pendientes de cobro, pedidos pendientes de entregar, albaranes, presupuestos, etc.
Además, gestiona de manera totalmente transparente todo tipo de documentación externa a la aplicación, como faxes, e-mails, imágenes, pdfs, etc.
GESTIÓN DE CALIDAD
Facilita la integración de todos los procedimientos necesarios, así como del manual de Calidad, reduciendo sustancialmente la burocracia y el papeleo. Es la aplicación quien, basándose en la Definición de Procesos, determina qué hay que hacer y quién es el responsable de hacerlo.
Un valor añadido incalculable ante la implantación de una política de certificación de la calidad tipo ISO9000. Adaptando los procesos y procedimientos de manera esquemática a las normas ISO 9000. Puede permitir la certificación “sin papeles” de una forma fácil y sin grandes cargas burocráticas.
AGENDA INTERDEPARTAMENTAL
Da soporte a una agenda colectiva que facilita el conocimiento y asignación de tiempos de cada uno de los operarios, así como contra quien se realiza dicha asignación de tiempo.
CONEXIÓN TELEFÓNICA IP
A través del Módulo de Conexión a Telefonía IP, permite de manera opcional la conexión telefónica a través de redes IP. Esto facilita a la empresa englobar toda la información de las llamadas y gestiones telefónicas dentro del entorno de su solución de gestión empresarial.
A nivel de implantación de redes, la compañía no tiene que realizar ninguna modificación, ya que las llamadas se gestionan por medio de teléfonos convencionales conectados a una centralita IP. Por otra parte, la aplicación permite aprovechar todas las líneas que tenga disponible la empresa.
El módulo de gestión telefónica a través de IP permite a la compañía realizar una gestión integral de todas las llamadas entrantes de forma interactiva, dentro del entorno de la solución G-CRM. Esto se lleva a cabo a través de la base de datos de clientes, proveedores y representantes que tiene la empresa, de manera que permite mostrar al usuario de la aplicación toda la información de los llamantes.
También muestra todos los procesos que el interlocutor tiene abiertos y permite usar uno de ellos para realizar las modificaciones generadas por la llamada así como crear uno nuevo. Este nuevo módulo permite también a la empresa conocer la saturación de las líneas y realiza de manera automática un análisis del uso que hace la compañía de su sistema de telefonía. Estos datos se muestran en tiempo real dentro del entorno del sistema.
WORKS FLOW - GESTIÓN DE TAREAS
Facilita la automatización de los procesos burocráticos generando y gestionando los organigramas departamental, funcional y relacional de la empresa. Para ello, permite la definición de áreas, departamentos y funciones, por una parte, y de procesos, fases y tareas por otra.
Gestiona la relación entre funciones, procesos y fases, y la asociación al operario u operarios responsables de su ejecución. En función del resultado de dichas fases, un proceso puede redirigirnos a otros procesos, y las funciones pueden asociarse a clientes, proveedores, operarios, bancos ó áreas funcionales. Las tareas ó notas se van asociando a las distintas fases; con lo que se consigue la correlación de acciones sobre cualquiera de los procesos de la empresa.
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