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 CRM – GESTIÓN ORGANIZATIVA
El objetivo principal del módulo de Gestión Organizativa (CRM) es servir de soporte a toda la Gestión organizativa y burocrática de la empresa, es el enlace de interconexión de toda la gestión de la empresa. Así, el programa permite controlar el organigrama de Áreas - Departamentos y Funciones de la organización, generando los procedimientos o procesos dependientes de dichas funciones. Permite y es parte de una estrategia de negocio basada en el cliente, y se fundamenta en la gestión del conocimiento de toda la información relativa al mismo de una forma global, ágil y eficaz. Permite la definición de roles dentro de la empresa para gestionar cada una de las tareas y procesos asociados a la relación con el cliente, evitando cuellos de botella, errores e insatisfacciones por parte de éste. WORKS FLOW - GESTIÓN DE TAREAS Facilita la automatización de los procesos burocráticos generando y gestionando los organigramas departamental, funcional y relacional de la empresa. Para ello, permite la definición de áreas, departamentos y funciones, por una parte, y de procesos, fases y tareas por otra. Gestiona la relación entre funciones, procesos y fases, y la asociación al operario u operarios responsables de su ejecución. En función del resultado de dichas fases, un proceso puede redirigirnos a otros procesos, y las funciones pueden asociarse a clientes, proveedores, operarios, bancos ó áreas funcionales. Las tareas ó notas se van asociando a las distintas fases; con lo que se consigue la correlación de acciones sobre cualquiera de los procesos de la empresa. GESTIÓN DE CALIDAD Facilita la integración de todos los procedimientos necesarios, así como del manual de Calidad, reduciendo sustancialmente la burocracia y el papeleo. Es la aplicación quien, basándose en la Definición de Procesos, determina qué hay que hacer y quién es el responsable de hacerlo. Un valor añadido incalculable ante la implantación de una política de certificación de la calidad tipo ISO9000. Adaptando los procesos y procedimientos de manera esquemática a las normas ISO 9000. Puede permitir la certificación “sin papeles” de una forma fácil y sin grandes cargas burocráticas. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS Asegura el control del flujo de trabajo y responsabilidad en cada proceso. GESTIÓN DOCUMENTAL Permite asociar y adjuntar a cada proceso o tarea los documentos que tengan relación con el mismo. AGENDA INTERDEPARTAMENTAL Da soporte a una agenda colectiva que facilita el conocimiento y asignación de tiempos de cada uno de los operarios, así como contra quien se realiza dicha asignación de tiempo. CRM El software gestiona toda la información relevante de nuestra empresa, y en su uso diario nos permite conocer y controlar todas las relaciones con clientes, proveedores y representantes, tanto de las personas que han tratado cualquier tema, como de los acuerdos establecidos. Permite en un único formulario conocer la situación global de cualquier Cliente ó Proveedor, desde las propuestas de pedidos al seguimiento de cobros y pagos. Además da soporte a las funciones de hepl desk y de telemarketing. 
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